中國(guó)智慧物流五大新發(fā)展理念之——全面無(wú)人化
發(fā)布日期：2024-01-20 點(diǎn)擊次數(shù)：292
全面無(wú)人化指的是物流系統(tǒng)的方方面面均可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器代人，推進(jìn)無(wú)人化物流的發(fā)展。當(dāng)然，全面無(wú)人化并不說(shuō)今后所有物流系統(tǒng)全部都無(wú)人，指的是智慧物流系統(tǒng)不論是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)、搬運(yùn)作業(yè)、分揀作業(yè)、物流運(yùn)輸、上門(mén)配送等方面，都可以根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)需求，推進(jìn)機(jī)器人代人，軟件代人;尤其在物流客服服務(wù)、流程管理、作業(yè)調(diào)度、管理規(guī)劃等方面，也可以發(fā)展軟件機(jī)器人技術(shù)，聘用數(shù)字員工取代管理人員。
過(guò)去的無(wú)人化理念重點(diǎn)集中在物流作業(yè)領(lǐng)域，近幾年無(wú)人化技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展很快，如阿里、京東無(wú)人倉(cāng)，各大物流公司推出的無(wú)人配送，卡車(chē)企業(yè)推出的無(wú)人卡車(chē)，以及部分快遞公司推出的無(wú)人機(jī)配送等等。
目前，在物流行業(yè)，另一種無(wú)人化發(fā)展趨勢(shì)也初露端倪，就是在超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)加持下，推動(dòng)大量數(shù)字員工上崗取代物流管理人員，實(shí)現(xiàn)部分物流管理崗位無(wú)人化發(fā)展。
在物流作業(yè)和物流管理方方面面，全面都可以借助無(wú)人化技術(shù)，提升物流效率，降低物流成本，這必將推動(dòng)智慧物流發(fā)展躍上一個(gè)新臺(tái)階，所以我將全面無(wú)人化作為智慧物流發(fā)展一個(gè)新理念。
超自動(dòng)化是數(shù)字員工的技術(shù)底盤(pán)，是物流管理業(yè)務(wù)無(wú)人化的技術(shù)支撐。超級(jí)自動(dòng)化是指使用先進(jìn)技術(shù)，如人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一種管理類(lèi)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)組合，讓曾經(jīng)由人類(lèi)完成的識(shí)別、審查、督促、規(guī)劃等業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。超自動(dòng)化通常被稱(chēng)為數(shù)字轉(zhuǎn)型的下一個(gè)主要階段，經(jīng)常被認(rèn)為是超越傳統(tǒng)自動(dòng)化的下一步。
就像物流作業(yè)自動(dòng)化中硬件機(jī)器人取代人工一樣，在物流管理流程中是軟件機(jī)器人的數(shù)字員工取代客服與管理人員。
最早軟件機(jī)器人主要指RPA，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，這類(lèi)軟件機(jī)器人具有很大局限，隨著RPA廣泛使用，RPA與人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)充分集成，實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化，產(chǎn)生具有比較高智能的數(shù)字員工，將帶來(lái)的物流管理類(lèi)無(wú)人化的革命。RPA主要模擬重復(fù)的人類(lèi)任務(wù)，這些流程基于規(guī)則，并利用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)完成操作。超級(jí)自動(dòng)化的數(shù)字員工，是模擬人類(lèi)智力，與人類(lèi)并肩工作，提供無(wú)與倫比的效率。
機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和高級(jí)分析等技術(shù)集成應(yīng)用孕育了數(shù)字員工，數(shù)字員工目前已經(jīng)開(kāi)始在眾多大型企業(yè)和部分物流企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用，雖然還處于初級(jí)發(fā)展階段，但數(shù)字員工表現(xiàn)出的效率與發(fā)展前景是極其恐怖的。
據(jù)報(bào)道，2021年萬(wàn)科總部最佳新人獎(jiǎng)就頒發(fā)給了萬(wàn)科數(shù)字員工崔筱盼，其工作效率高于人類(lèi)千百倍!
在智慧物流領(lǐng)域，數(shù)字員工可以從事客戶(hù)服務(wù)、管理調(diào)度、業(yè)務(wù)提醒、協(xié)調(diào)貨運(yùn)、售后支持、合同履行等很多工作。可以極大地減少人類(lèi)易犯的錯(cuò)誤，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程控制，提升服務(wù)水平，使服務(wù)流程透明化等。
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